TÉRMINOS Y CONDICIONES – FITBULK GROUP

Fecha de actualización: [30/11/2025]

1. Identificación y Titularidad

El presente Sitio Web es operado por FITBULK GROUP SpA, RUT: [78269228-3], con domicilio en [Compania 1291 OC 203, Rol: 161-7, Comuna: Santiago], Chile.
Correo de contacto: contacto@fitbulkgroup.com.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.fitbulkgroup.com y la relación entre el Usuario y FITBULK GROUP.

2. Aceptación y Ámbito de Aplicación

El acceso y uso del Sitio Web, así como la realización de compras, implican la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies.

FITBULK GROUP podrá modificar estos documentos cuando sea necesario. La fecha de vigencia aparecerá actualizada en esta misma página, conforme al deber de información establecido por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).

3. Finalidad del Sitio

El presente Sitio Web tiene por finalidad la distribución y venta de ropa deportiva y accesorios fitness.

4. Condiciones de Uso del Sitio

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio de manera lícita.
• No causar daños, interferencias o alteraciones al sitio o sistemas asociados.
• No realizar actividades fraudulentas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.

El acceso al Sitio no genera una relación comercial hasta que el Usuario realice una compra.

5. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

FITBULK GROUP adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal. No obstante, ningún sistema es 100% infalible.

6. Libro de Reclamos (SERNAC)

FITBULK GROUP cuenta con Libro de Reclamos electrónico, disponible desde el footer del sitio web conforme a la Ley del Consumidor (LPC).

El Usuario puede presentar reclamos relacionados con ventas, productos o servicios recibidos.

Correo de atención: contacto@fitbulkgroup.com

7. Política de Cambios y Devoluciones

1) Disposiciones Generales

• Aplican únicamente a compras regulares (no oferta).
• Solicitud dentro de los 3 días corridos, conforme al derecho a garantía legal (art. 20, Ley 19.496).
• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, con etiquetas, sin daños y sin contacto con zonas íntimas.

Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente paga la diferencia vigente.

Una vez aprobado, FITBULK GROUP podrá entregar:
✔ cambio de prenda
✔ crédito en tienda (con 5 días de vigencia)

No se realizan reembolsos por cambios por preferencia.

2) Productos en Oferta o Venta Final

Productos en liquidación, promociones o con códigos de descuento se consideran VENTA FINAL.

NO aplican cambios ni devoluciones, salvo:

• defecto de fabricación
• error en despacho

3) Productos con Defecto de Fabricación o Error en Envío

El cliente debe comunicarlo dentro de 48 horas desde la recepción.

Verificado el defecto y conforme al art. 20 de la LPC, el consumidor tiene derecho a:
✔ Reparación
✔ Reposición
✔ Devolución del dinero (si procede, como última opción legal)

4) Envíos y Entrega

Envíos mediante operadores logísticos.
El riesgo se traspasa al cliente al momento de la entrega efectiva.

FITBULK GROUP se responsabiliza por problemas antes de la entrega y gestionará incidencias con el transportista.

5) Costos de Envío

• Cambios por preferencia: cliente asume los costos.
• Cambios por error del proveedor o defecto: FITBULK GROUP cubre los costos razonables.

6) No uso de cláusulas abusivas

FITBULK GROUP cumple íntegramente con la Ley 19.496.
No se aplican cláusulas abusivas ni limitaciones ilegales de derechos del consumidor.

8. Precios, Pagos e Impuestos

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.

Se aceptan los medios de pago informados en el checkout.
Comisiones de pasarela, si aplican, se informan antes de la compra.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio es de propiedad de FITBULK GROUP SpA o terceros licenciantes.
Queda prohibida su reproducción comercial sin autorización expresa.

10. Limitación de Responsabilidad

FITBULK GROUP no será responsable por interrupciones causadas por caso fortuito, fuerza mayor o fallas fuera de su control razonable.